Все, что мы знаем об отзыве Samsung Galaxy Note 7

В январе 2017 года после многомесячного независимого расследования с участием трех фирм, занимающихся контролем качества и анализа цепочки поставок, Samsung завершила свое расследование причины возгорания батареи Galaxy Note 7 и выявило основные причины фиаско на миллиард долларов.

По словам DJ Koh, главного исполнительного директора компании по мобильной связи, были проблемы с батареями из два разных поставщика. Те, которые были получены из собственного подразделения SDI Samsung, имели короткое замыкание в результате повреждения сепаратора, компонента литий-ионных батарей, который предотвращает соприкосновение отрицательного и положительного электродов друг с другом и выделение опасного количества тепла. Между тем, аккумуляторы от гонконгской компании Amperex Technology вышли из строя из-за выступов в батарее и других проблем с качеством, которые возникли, когда Samsung значительно увеличил свой заказ.

Компания вводит профилактические меры. меры в будущем. Он вводит процесс проверки из восьми пунктов, добавляя персонал, ответственный за надзор за безопасным внедрением каждой функции батареи, и делает свободным доступ к интеллектуальной собственности, касающейся безопасности батареи, и стандартов.

«Для клиентов мы должны разрабатывать инновации , но безопасность клиентов является приоритетом », — сказал Кох. «В конце концов, мы можем вернуть доверие клиентов».

Вот что вам нужно знать.

Galaxy Note 7 возвращается как отремонтированный телефон

Galaxy Note 7, как мы знали, давно умер, но это новый вариант злополучный телефон сейчас в пути. Однако есть предположения, как будет называться телефон. Согласно последним сообщениям, устройство будет выпущено под названием «Samsung Galaxy Note FE». Эта новость поступила от корейского издания ETNews.

Однако ранее сообщалось, что телефон будет называться Galaxy Note 7R. Смелый новый телефон (то есть его покупатели будут храбры) — это обновленная версия самовозгораемого смартфона. Батарея будет меньше оригинальной и составит 3200 мАч (у оригинала было 3500 мАч), но в остальном будет очень похожа на своего тезку.

Когда она станет общедоступной, 7R или FE будут по цене около 600 долларов, хотя он не будет продаваться в США или Канаде. Но если верить слухам, зарубежные операторы могут начать поставки Galaxy Note 7R/FE уже в июне. Телефон официально прошел через FCC, поэтому, хотя вы, возможно, еще не глотаете немного времени, чтобы получить его, похоже, что все системы ушли.

Samsung удаленно уничтожит все невозвращенные Galaxy Примечание 7 штук

Ребята, это конец пути. Несмотря на то, что Samsung и большинство операторов связи предпринимали различные попытки заставить клиентов вернуть Samsung Galaxy Note 7, все еще существует несколько мошеннических устройств, поэтому Samsung следует использовать новый подход..

Для этого компания начнет принудительное обновление программного обеспечения, что отличается от предыдущих попыток. Раньше технически пользователи могли отказаться от принятия обновления программного обеспечения, но теперь у них не будет выбора. Эта новость поступила из корейского издания The Korea Herald, в котором Samsung подтверждает, что начнет форсировать обновления на следующей неделе.

Цель здесь очевидна — эти новые обновления программного обеспечения означают конец пути для Galaxy Note 7 раз и навсегда.

Verizon использует новый подход к уничтожению Galaxy Note 7

Verizon применяет новый подход к тому, чтобы клиенты перестали использовать их Galaxy Note 7 — путем переадресации всех неэкстренных вызовов в службу поддержки Verizon. Новый подход появился после обновления, которое должно было сделать телефон полностью бесполезным, но некоторые пользователи, похоже, вообще уклонились от этого обновления.

«Несмотря на все наши усилия, все еще есть клиенты, использующие отозванные телефоны, которые не вернули или не обменяли свой Note 7 до момента покупки », — сказал Verizon в интервью Fortune. «Отозванные Note 7 представляют опасность для наших клиентов и окружающих».

Помимо переадресации вызовов, Verizon также рассматривает возможность взимания с некоторых пользователей полной розничной стоимости телефона — это потому, что кажется, что Verizon возвратил деньги некоторым людям, даже если они не вернули телефон.

Важно отметить, что подавляющее большинство людей действительно вернули свои устройства. Однако похоже, что Samsung и перевозчики не успокоятся, пока все устройства не будут возвращены.

Авиакомпаниям больше не нужно уведомлять пассажиров

Федеральное управление гражданской авиации выпустило заявление о том, что авиакомпаниям больше не нужно уведомлять пассажиров о перевозке Samsung Galaxy Note 7 на борт. Запрет все еще действует, но авиакомпании не обязаны делать предварительное уведомление о посадке. Тем не менее, авиакомпании по-прежнему решают, хотят они повторять сообщение или нет.

«Министерство транспорта сняло требование для авиаперевозчиков специально уведомлять пассажиров о телефоне Note 7 непосредственно перед посадка на борт из-за высокой степени осведомленности общественности о запрете с момента выдачи приказа о чрезвычайном ограничении/запрете, а также из-за обширных усилий Samsung и американских провайдеров беспроводной связи, чтобы все пользователи Note 7 знали, что телефон отозван и ему запрещен транспорт на Американские самолеты », — говорится в заявлении.

Samsung заявляет, что« успешно отозвала »более 96% устройств Note 7.

T-Mobile завершает работу. Galaxy Note 7

T-Mobile официально прекращает выпуск Galaxy Note 7. Как и было обещано, компания начала выпускать обновление для устройств Galaxy Note 7 в сети T-Mobile, которое отключает аккумулятор в телефоне, делая его непригодным для использования.

В журнале изменений для обновления указано, что оно предложит на экране напоминание о том, чтобы принести устройство для обмена, и что после его установки телефон не сможет заряжаться.

Samsung отключает Galaxy Note 7, начиная с 19 декабря — Verizon получит обновление 5 января

Samsung подтвердила, что отключит Galaxy Note 7 в начальном обновлении программного обеспечения развертывание 19 декабря. «Чтобы еще больше увеличить участие, начиная с 19 декабря будет выпущено обновление программного обеспечения, которое предотвратит зарядку американских устройств Galaxy Note7 и лишит их возможности работать в качестве мобильных устройств», — говорится в заявлении Samsung. «Если вы еще не вернули свое устройство, вам следует немедленно выключить его и связаться с оператором связи, чтобы получить возврат или обмен».

Компания сообщила, что работает с операторами в США, чтобы уведомить клиентов в «нескольких точках взаимодействия», что они должны вернуть свой Galaxy Note 7. И компания подтвердила, что стимулы обмена, введенные ранее в этом году, останутся в силе.

Verizon объявила, что устройства Galaxy Note 7 в ее сети будут Начните получать обновление чуть позже, 5 января.

Пока нет информации о том, распространит ли компания отключение Galaxy Note 7s на другие страны, но она использовала другие методы. В Канаде и Австралии, например, максимальная емкость аккумулятора телефона ограничена 60 процентами.

Ниже приведен список инцидентов, о которых сообщалось на данный момент, все с телефонами Galaxy Note 7, которые были заменены.

  • Житель Кентукки получил повреждение легких после того, как 4 октября его телефон заполнил спальню дымом.
  • Во время полета Southwest Airlines загорелся Note 7. 5 октября
  • 7 октября женщина из Тайваня заметила, что из ее телефона в кармане идет дым.
  • 13-летняя девочка из Миннесоты получила ожог 7 октября, когда ее телефон сильно нагрелся под ее пальцем.
  • Мужчина из Вирджинии сообщил, что его Note 7 загорелся на его прикроватной тумбочке и 9 октября заполнил его комнату дымом.

После этой череды инцидентов Samsung выпустила официальное заявление, в котором говорилось, что она попросила всех операторов прекратить продажу телефона и что все пользователи Galaxy Note 7 должны выключить свои телефоны и либо получить возмещение, либо r замените свое устройство как можно скорее.

«Samsung получила 96 сообщений о перегреве аккумуляторов в телефонах Note 7 в США, включая 23 новых сообщения с момента объявления об отзыве от 15 сентября», — говорится в США. Комиссия по безопасности потребительских товаров (CPSC). «Компания Samsung получила 13 сообщений о ожогах и 47 сообщений о повреждении имущества, связанных с телефонами Note 7».

Перед этим представитель поставщика Samsung сообщил корейскому информационному агентству, что производство было временно приостановлено. остановился. «Эта мера включает в себя завод Samsung во Вьетнаме, который отвечает за глобальные поставки», — сказал чиновник. Ход следует за решением U. S. операторов AT&T, Verizon и T-Mobile временно приостановили продажи телефона.

Кризис начался в конце августа, но достиг апогея 15 сентября, когда Федеральное агентство CPSC предъявило обвинение отслеживая отчеты о продуктах и ​​оповещения, официально отозвала более 1 миллиона устройств Note 7, поставленных потребителям в США.

С момента отзыва Samsung начала выпускать новые телефоны. Но даже у них есть проблемы: 5 октября на борту рейса авиакомпании Southwest Airlines загорелся новый телефон. А 7 октября женщина на Тайване испугалась собственной страховки, выгуливая собаку в местном парке, когда услышала звук от нее. карман джинсов. Она обнаружила, что ее Galaxy Note 7 источает дым. Она утверждает, что 27 сентября сменила свое оригинальное устройство Samsung.

В пятницу 13-летняя жительница Миннесоты Эбби Зуис обнаружила, что ее новый Note 7 не безопаснее оригинала. Она рассказала местным дикторам, что почувствовала «странное ощущение жжения» в большом пальце, когда держала телефон, и в конечном итоге получила небольшой ожог в результате вспыхнувшего устройства Samsung.

Самым ужасающим является сообщение. что новый Galaxy Note 7 загорелся, и что Samsung знала об этом и все скрывала от покупателей. Житель Кентукки Майкл Клеринг рассказал местной новостной станции, что он проснулся в 4 утра 4 октября и понял, что его новый телефон самопроизвольно возгорелся и заполнил всю его спальню дымом. Клериг попал в больницу с острым бронхитом, вызванным дымом.

«Телефон должен быть заменой, так что вы могли подумать, что это будет безопасно», — сказал он WKYT. «Он не был включен в розетку. Это не было ничего, он просто сидел там».

Когда Клеринг сообщил об инциденте в Samsung, он случайно получил ужасающий текстовый ответ от представителя компании. не предназначено для него: «Только что получил это. Я могу попытаться замедлить его, если мы думаем, что это имеет значение, или мы просто позволим ему делать то, что он продолжает угрожать, и посмотреть, сделает ли он это ».

Digital Trends обратилась к Клерингу и мы ждем ответа.

Сообщается, что на выходных загорелась пятая замена Galaxy Note 7 в США: Шон Минтер из Вирджинии обратился к The Verge, когда его замена, которой было чуть больше двух недель. , загорелся на тумбочке в ранние утренние часы.

«Мой телефон на замену Galaxy Note 7 просто загорелся», — сказал Минтер в своем заявлении по электронной почте. «Это наполнило мою спальню дымом. Такой же, как человек из Кентукки. Я проснулся в полной панике ».

Ни при каких обстоятельствах вы не должны покупать Galaxy Note 7 или продолжать использовать тот, который у вас уже есть.

Хронология событий

Сага впервые началась вскоре после поступления в продажу Galaxy Note 7, и поначалу было неясно, что именно происходит.

Августа. 31 ноября 2016 года Yonhap News сообщило, что Samsung временно приостановила поставки устройств Note 7 основным операторам мобильной связи Южной Кореи, включая SK Telecom, KT и LG Uplus. Первоначально компания не хотела признавать задержку. «Мы проверяем, были ли приостановлены поставки», — сообщил изданию официальный представитель Samsung.

Ранние предположения указывали на механическую неисправность S-Pen, фирменного стилуса, поставляемого с Note 7. Видео на YouTube и отчеты в сети, по всей видимости, показали проблему со слотом для трубки S-Pen — кнопка извлечения, используемая для извлечения пера, имела тенденцию застревать на некоторых устройствах. Samsung признал проблему в среду, начал предлагать бесплатную замену затронутым клиентам и проинструктировал владельцев, которые не сталкивались с проблемой, «не нажимать слишком сильно» в корпусе S-Pen «после звука щелчка».

Но в начале этой недели начали появляться доказательства гораздо более серьезной и опасной проблемы: возможность взрыва устройств Note 7 при подключении к зарядному устройству. В одном задокументированном аккаунте в социальных сетях, видео на YouTube, опубликованном пользователем Ариэлем Гонсалесом, видимо, видно, что Note 7 деформирован почти до такой степени, что его невозможно распознать.

«Пришел с работы домой, положил за него зарядить. немного раньше, чем у меня были занятия », — сказал он. «Пошла, чтобы надеть его мне на пояс, и он загорелся. Ага. Совершенно новый телефон, которому меньше двух недель. Будьте осторожны, каждый, кто раскачивает новый Note 7, может загореться ».

Южнокорейская школьная учительница Пак Су-Чжон сказала Associated Press, что ее Galaxy Note 7« загорелся ». неожиданно, наполнив свою квартиру дымом. «Если бы взорвавшийся телефон в огне был рядом с моей головой, я бы не смог написать этот пост».

И сообщения в корейских социальных сетях, похоже, подтверждали сообщения. Большинство из них демонстрировали устройства Note 7 с сильно поврежденными экранами и портами для зарядки.

В ответ на растущее беспокойство, Samsung 31 августа подтвердила Yonhap News, что задержала поставки Note 7, чтобы провести тестирование« контроля качества ». «Самое важное — это безопасность наших клиентов, и мы не хотим разочаровывать наших постоянных клиентов», — сказал официальный представитель компании.

Результаты этих тестов, по словам компании, были в соответствии с отчетами: некоторые блоки Note 7 могут взорваться во время зарядки. «[Мы] провели тщательное расследование и обнаружили проблему с аккумулятором», — говорится в заявлении компании в четверг. «Samsung стремится производить продукцию высочайшего качества, и мы очень серьезно относимся к каждому отчету об инцидентах, поступающему от наших уважаемых клиентов».

Компания указала, что проблема не является широко распространенной — представитель сообщил Yonhap News, что Примечание. 7 единиц с неисправными батареями составляли «менее 0,1 процента от всего проданного объема», но их не всегда легко устранить.. Samsung заявила, что проблема «не может быть [решена] заменой батареи».

2 сентября компания Samsung объявила о полном отзыве. «Проблема может быть просто решена. заменив аккумулятор, но мы предложим убедительные меры для наших клиентов », — сказал представитель компании. «Для клиентов, у которых уже есть устройства Galaxy Note 7, мы добровольно заменим их текущее устройство новым в ближайшие недели».

Однако этот отзыв, возможно, не последний, о котором мы слышим проблема. Американские следователи незамедлительно объявили, что изучают проблему, и Sprint заявила, что это позволит пользователям поменять свой телефон на другое устройство, пока расследование продолжается.

Однако этот отзыв не был последнее, что мы слышали о проблеме. Американские следователи заявили, что изучают сообщения о взрыве нового устройства, после чего появилось несколько сообщений о возгорании новых телефонов. Наконец, Samsung выпустила заявление, в котором говорилось, что производство телефона было остановлено и что пользователи должны немедленно выключить свои телефоны.

The New York Times предполагает, что Samsung до сих пор не знает, что вызвало проблемы в устройстве. Примечание 7, и они не смогли воспроизвести проблему в ходе тестов.

Комиссия по безопасности потребительских товаров США и Samsung выпустили второй отзыв для Note 7.

Отдельно Министерство транспорта вместе с Федеральным управлением гражданской авиации (FAA) и Управлением по безопасности трубопроводов и опасных материалов (PHMSA) объявили в пятницу, 14 октября, что всем устройствам Samsung Galaxy Note 7 будет запрещено летать в самолетах в США. «Лица, владеющие или владеющие устройством Samsung Galaxy Note 7, не могут перевозить устройство на себе, в ручной клади или зарегистрированном багаже ​​на рейсах в, из или внутри США», — заявило агентство. «Этот запрет распространяется на все устройства Samsung Galaxy Note 7», — заявило агентство, отметив, что телефоны также не могут быть отправлены воздушным транспортом.

Как это повлияет на Samsung?

Отзыв Galaxy Note 7 — один из крупнейших в истории отрасли и, очевидно, серьезная неудача для Samsung. Но неясно, насколько сильно это повлияет на чистую прибыль компании — или репутацию, если на то пошло.

Ожидалось, что Samsung продаст 15 миллионов телефонов Note 7 в этом году, или почти вдвое больше 9. млн. штук Note 5 было поставлено в прошлом году. И до того, как стало известно о широкомасштабном отзыве, он, казалось, был на пути к достижению этой отметки: компания заявила, что продала 400 000 единиц в первую неделю доступности Note 7, и что спрос в целом превысил предложение.

Выручка Samsung в 2016 году также превзошла ожидания. Компания сообщила о росте операционной прибыли во втором квартале до 15 миллиардов долларов, что на 15 процентов больше, чем за тот же период годом ранее. И он завоевал долю рынка за счет конкурентов, таких как Apple, набрав 22. 4% продаж смартфонов — рост на 5% — благодаря более высокому, чем ожидалось, «спросу на телефоны более высокого класса», согласно рыночным аналитикам IDC.

В свете новейших разработок, тем не менее, некоторые аналитики ожидают разворота. Пак Чон Хун, управляющий фондом активов HDC, сказал Reuters, что прибыль Samsung не оправдает первоначальных прогнозов. Он прогнозирует снижение операционной прибыли от мобильных устройств на 200 миллиардов вон — или примерно 179 миллионов долларов — в финансовом периоде с июля по сентябрь.

Акционеры Samsung перестали слишком сильно беспокоиться, когда стало известно о том, что прибыль Samsung снизилась. По данным Wall Street Journal, в октябре ожидается рост ударов.

Где был запрещен выпуск Galaxy Note 7?

Список авиакомпаний, органов общественного транспорта, и компании, которые запретили использование Samsung Note 7, продолжают расти.

Австралийские авиалинии, Qantas, Jetstar и Virgin Australia предостерегли клиентов от зарядки Galaxy Note 7 во время полета. В сентябре компания Quantas выступила с заявлением: «После отзыва Samsung Australia личного электронного устройства Samsung Galaxy Note 7 мы просим пассажиров, владеющих ими, не включать и не заряжать их в полете».

Они не первые. Авиакомпания Cebu Pacific Air, базирующаяся на Филиппинах, запретила использование Note 7 на всех рейсах, сославшись на отзыв Samsung по всему миру. «В свете … проблем безопасности, [мы] сообщаем пассажирам, что использование и зарядка устройства запрещены на борту всех [рейсов] до дальнейшего уведомления», — говорится в заявлении компании.

Сингапурские авиалинии последовали их примеру. «Включение и зарядка мобильных телефонов Samsung Galaxy Note 7 запрещены на всех наших рейсах», — говорится в заявлении авиакомпании.

Авиакомпании в Объединенных Арабских Эмиратах — одни из последних, кто ограничить использование Galaxy Note 7 на авиалайнерах — и Etihad Airways, и Flydubai запретили использование телефона в полете. Представитель Emirates сообщил Khaleej Times, что он «посоветовал [d] клиентам не включать и не заряжать свои смартфоны Samsung Galaxy Note 7 во время полетов и не убирать их в зарегистрированный багаж из-за опасений по поводу пожароопасных аккумуляторов телефона».

В США служба MTA Нью-Йорка посоветовала пассажирам пригородных поездов не заряжать телефон в метро и автобусах. А Федеральное управление гражданской авиации (FAA), следуя примеру властей Японии, призвало пассажиров авиакомпаний не использовать и не хранить Note 7 на внутренних рейсах. «[Агентство] настоятельно рекомендует пассажирам не включать и не заряжать эти устройства на борту самолета и не хранить их в зарегистрированном багаже», — сказал официальный представитель.

Между тем Министерство гражданской авиации Индии , выпустила предупреждение о недопустимости использования блоков Note 7 на внутренних и международных рейсах. «Министерство посоветовало авиакомпаниям и путешественникам не включать и не заряжать указанный мобильный телефон во время полетов», — говорится в заявлении агентства.. «Это было сделано в свете нескольких инцидентов по всему миру, связанных с аккумулятором Galaxy Note 7. Пассажирам также посоветовали не хранить их в регистрируемом багаже».

Даже учреждениям высшее образование проявляет изобилие осторожности. 12 сентября Стоктонский университет Нью-Джерси стал первым колледжем, запретившим использование примечания 7. «У нас 3 000 студентов, которые живут в кампусе, и от 10 000 человек, которые приходят в наш кампус каждый день», — сказал Педро Сантана, декан факультета Стоктонского университета. студенты, говорится в заявлении. «[Мы] хотели принять превентивные меры и убедиться, что окружающая среда безопасна и свободна от потенциального пожара. Суть в том, что мы хотим, чтобы он находился в нашем кампусе ».

Каковы шансы, что ваш Note 7 взорвется?

Note 7 может быть одним из лучших -профильные потребительские устройства в последнее время демонстрируют — кхм — взрывные тенденции, но это далеко не первое. Тем не менее, похоже, что этому уделяется больше всего внимания.

Проблема в батарее.

Литий-ионные элементы, которые можно найти в смартфонах, упакованы очень плотно. В результате воспламеняющийся разделитель между анодом и катодом батареи — двумя элементами, между которыми протекает ток, — невероятно тонкий и поэтому подвержен повреждениям. После того, как сепаратор пробит, возникает катастрофа, обычно в виде короткого замыкания. Чрезмерное количество тепла приводит к кипению электролита в батарее, разрушению ее корпуса и возникновению взрыва или пожара.

И что еще хуже, возгорание литий-ионных аккумуляторов трудно локализовать. Большинство электролитов быстро сгорают при попадании свежего воздуха, и когда огонь достигает определенного теплового порога, материалы в катоде также начинают поставлять кислород.

20 сентября Samsung сделает это. по сообщению Associated Press, разместите беспроводное обновление для текущих устройств Note 7 в Южной Корее, которое ограничивает перезарядку батареи до 60 процентов — отчасти для предотвращения их перегрева и, таким образом, снижения риска взрыва. Это скорее пластырь, чем решение — обновленные устройства Note 7 по-прежнему подвержены взрыву, но могут снизить вероятность перегрева батареи. Samsung ведет переговоры с операторами связи о продвижении обновления на другие устройства Note 7 в США и по всему миру.

В 2006 году Dell и HP были вынуждены отозвать миллионы батарей для ноутбуков после того, как появились сообщения о перегреве. . Совсем недавно, в 2014 году, производитель автомобилей Tesla модернизировал свои автомобили, чтобы лучше защитить размещенные в них батареи.

Как предотвратить возгорание аккумулятора

Предотвратить возгорание аккумулятора относительно сложно. просто, и, если у вас нет телефона, который может взорваться, как Note 7, вы обычно можете предотвратить это, выполнив следующие действия. И опять же, это тоже крайне редко.

Советы здравого смысла, как избежать взрыва телефона:

  • Придерживайтесь к оригинальному зарядному кабелю и настенному адаптеру. В случае с Note 7 используйте официальные аксессуары Samsung, которые идут в комплекте со смартфоном.
  • Не оставляйте устройство в горячих местах, особенно во время зарядки.
  • Если вы планируете использовать ресурсоемкое приложение, которое может выделять много внутреннего тепла, убедитесь, что вы делаете это в хорошо вентилируемом прохладном месте.
  • Не душите свой смартфон . Если положить его под подушку, в плотно закрытый корпус или под подушку, это будет способствовать накоплению тепла.
  • То же самое касается ноутбуков и других устройств, в которых используются литий-ионные батареи (почти все, что заряжается в наши дни).

Что касается широко распространенного мнения, что полностью заряженные смартфоны представляют более явную опасность, чем, скажем, телефоны, оставленные сливать заряд у вашей кровати всю ночь, то это только наполовину правда. Хотя возгорание батареи более интенсивно, если она полностью заряжена, емкость самой батареи никоим образом не влияет на вероятность взрыва.

Я купил подержанный Galaxy Note 7. Как узнать, что это безопасно?

Теперь, когда кажется, что даже заменяющие устройства взрываются, мы не верим, что любой Note 7 можно назвать безопасным устройством. Digital Trends рекомендует немедленно возвращать любые модели, «безопасные» или нет, в магазин, где они были приобретены.

Когда был произведен первоначальный отзыв, Samsung нашла способ предупредить клиентов о том, есть ли у них безопасное устройство. На новых устройствах значок батареи отмечен зеленым, а на более старых, небезопасных телефонах — белым. Не только это, но и когда отремонтированные устройства Note 7 начали поставляться, они включали круглую наклейку с синей буквой S посередине. Samsung сказал, что это выглядит примерно так:

Подробнее об отзыве и заявлении компании можно прочитать здесь .

Отправка вашей заметки 7

Вам придется отправить новую блестящую заметку 7 туда, откуда она пришла.

По условиям соглашения Samsung с CPSC, более 1,9 миллиона единиц Galaxy Note 7, проданных в США, подлежат отзыву.

Вот краткие сведения о процессе отзыва: владельцы Galaxy Note 7 в США могут обменять его на Galaxy S7 или S7 Edge и вернуть разницу в цене между двумя устройствами. Samsung рекомендует владельцам завершить этот процесс в магазине, в котором они купили Note 7, или по телефону 1-800-SAMSUNG. Если вы обменяете свое устройство на другой телефон Samsung, вы получите 100 долларов в качестве кредита. Если вы замените Note 7 устройством другого бренда, вы получите 25 долларов в счет кредита.

Представитель компании сообщила Digital Trends, что по состоянию на 4 ноября почти 85 процентов Galaxy Note 7 устройства были заменены в рамках программы обмена компании, при этом большинство клиентов предпочли получить еще один смартфон Samsung. «Мы по-прежнему сосредоточены на сборе выдающихся телефонов Galaxy Note 7 на рынке», — сказала она. «Любой владелец Galaxy Note 7, который еще не участвовал в соревнованиях по США.. Примечание 7 Программа возврата и обмена должна немедленно выключить телефон и связаться с оператором связи или продавцом сегодня же », — добавил представитель.

Если вы имеете право на возмещение, но не хотите ждать замены устройство напрямую, лучше всего отправиться в магазин вашего оператора для возврата, обмена или предоставления устройства во временное пользование.

Вот что предлагает каждый крупный оператор США:

  • Sprint предлагает клиентам «временные устройства», которые они могут использовать, пока они получат замену.
  • T-Mobile прекращает продажи Galaxy Note 7. Компания отказывается от платы за пополнение запасов и полностью возмещает расходы клиентам, которые возвращают свое устройство, а также предоставляет подписчикам, возвращающим свой Note 7, кредит в размере 25 долларов США. ежемесячный счет. Кроме того, T-Mobile предлагает «полный возврат средств» за устройства и аксессуары Note 7 — в частности, полную сумму, уплаченную во время покупки, плюс любые и все связанные с ней комиссии — и позволяет тем, кто получил бесплатную подписку Netflix в качестве бонуса за предварительную — заказывая Note 7, сохраняют это преимущество, если они того пожелают.
  • Verizon приостановил продажи Galaxy Note 7. Это воодушевляет клиентов, обеспокоенных безопасностью заменяющие им смартфоны Note 7, чтобы «вернуть [их] к месту покупки» в обмен на другой смартфон. И это позволяет онлайн-клиентам Verizon обменивать новые устройства Note 7 в магазинах Verizon.
  • AT&T , следуя этому примеру, приостановил продажи Galaxy Note 7. Оператор призывает клиентов с отозванным Note 7 посетить офис AT&T, чтобы обменять устройство на другой смартфон или смартфон Samsung по своему выбору, а также вернет деньги за любые аксессуары Note 7.

На международном уровне , все обстоит немного более разрозненно. Добровольный отзыв Samsung Note 7 затрагивает примерно 1,5 миллиона единиц, которые были отправлены продавцам и покупателям в 10 странах, но в основном обмен и возврат остается на усмотрение отдельных перевозчиков и розничных партнеров. Однако он дал указание партнерам возвращать поставки Note 7 по мере их получения, а основные операторы сотовой связи в США, Австралии и Южной Корее предприняли экстраординарный шаг, превентивно изъяв Note 7 из продажи.

Владельцы Note 7 в Южной Корее имеют право на полный возврат средств за свое устройство или могут обменять его на новое. А начиная с субботы Samsung заявила, что развернет «службу мониторинга заряда батареи» для пользователей в стране, чтобы «гарантировать безопасность их устройств».

В Великобритании компания Samsung начала отдельный процесс обмена. Все британские провайдеры и операторы уже должны были связаться с владельцами Galaxy Note 7 для настройки обмена, и процесс обмена официально начался.

Специальная линия поддержки клиентов Samsung для Galaxy Note 7 остается активной по адресу: 0330-726-1000.

Если вы находитесь в Канаде, исполнительный вице-президент Samsung Electronics Canada Пол Браннен ясно дал понять, что ваша безопасность — главная забота компании. «Samsung считает безопасность и удовлетворение запросов потребителей своим главным приоритетом, — сказал он. «Хотя подтвержденных инцидентов в Канаде не было, Samsung применяет упреждающий подход к удовлетворению потребностей клиентов в отношении Note 7 и незамедлительно решает любые проблемы потребителей». Канадские владельцы Galaxy Note 7 смогут обменять свой телефон на Galaxy S7 или Galaxy S7 Edge. Вы можете зарегистрировать свой Galaxy Note 7 здесь для отзыва.

Статья изначально опубликована в августе 2016 года. Имад Хан, Джулиан Чоккатту, Кристиан де Лупер и Лулу Чанг внесли свой вклад в этот отчет. Обновлено 17.05.2017, автор: Christian de Looper: добавлены новости о том, что отремонтированный Samsung Galaxy Note 7 на самом деле может называться Galaxy Note FE.

Оцените статью
howzone.ru
Добавить комментарий